에스크로가 만드는 신뢰: 마일스톤 설계법

에스크로는 “돈을 잠가두는 장치”가 아니라 “언제 열릴지 서로 아는 장치”입니다. 잠금보다 중요한 것은 해제 조건, 즉 마일스톤 설계입니다.

마일스톤은 기간이 아니라 산출물로 나눕니다

“1개월 차 30% 지급”은 분쟁을 부릅니다. 시간이 지났다는 사실과 일이 됐다는 사실은 다르기 때문입니다. “컨셉 시안 3종 전달 및 승인”처럼 검증 가능한 산출물을 기준으로 삼아야 합니다.

표준 4구간 예시

• M1 착수 20% — 킥오프 및 리서치 계획서 승인
• M2 컨셉 30% — 방향 시안 승인
• M3 전개 30% — 확정안 및 응용 산출물 전달
• M4 완료 20% — 최종 원본 파일 및 가이드 인도, 검수 완료

승인 SLA가 없으면 에스크로는 멈춥니다

가장 흔한 지연 원인은 고객사 내부 검토입니다. 각 마일스톤에 “전달 후 5영업일 내 승인 또는 사유 포함 반려, 미회신 시 자동 승인”을 넣으면 대금이 이유 없이 묶이는 일이 사라집니다.

반려는 사유가 구체적이어야 합니다

“마음에 안 든다”는 반려 사유가 될 수 없습니다. 계약서에 반려 요건(합의된 범위·요구사항과의 불일치 지적)을 명시하고, 취향 차이는 수정 라운드로 처리하도록 분리합니다.

분쟁 시 조정 절차

• 1단계: 전문 PM이 양측 자료를 받아 쟁점 정리 (2영업일)
• 2단계: 부분 승인·부분 지급으로 진행 가능한 범위 확정
• 3단계: 미합의 구간만 보류하고 나머지 정산, 필요 시 외부 조정 절차 안내

에스크로의 목적은 이기는 것이 아니라, 프로젝트를 멈추지 않게 하는 것입니다.

정리

산출물 기준 마일스톤, 승인 SLA, 구체적 반려 요건. 이 세 가지만 있으면 에스크로는 서류가 아니라 실제 안전장치가 됩니다. 계약과 에스크로 입금은 보통 1~3영업일 내 완료됩니다.